Relaciones Públicas con propósito: el poder estratégico detrás de cada mensaje
Cuando escuchamos el concepto de “Relaciones Públicas” muchos podemos pensar en medios de comunicación, conferencias de prensa, gestión de crisis, eventos corporativos, comunicados oficiales, entre otros. Podríamos reunir varios conceptos; sin embargo, cuando nos mencionan “Relaciones Públicas con propósito” quizá nuestra respuesta podría ser diferente.
De acuerdo con el conferencista internacional, autor y profesor universitario, Antonio Di Génova, las Relaciones Públicas (RR.PP) se define como la ciencia que estudia el proceso de interacción comunicacional a través del cual una entidad se vincula táctica y estratégicamente con los diferentes públicos. Implementa técnicas específicas de relacionamiento interpersonal y corporativo; y finalmente, coadyuva al posicionamiento de una imagen institucional sólida y basada en valores.
De la definición anterior me gustaría quedarme con las siguientes palabras que irán tomando sentido a lo largo del camino: interacción comunicacional, táctica y estratégica, públicos y posicionamiento. A ellas, yo agregaría un elemento indispensable: conexiones reales.
Relaciones públicas como motor de estrategia
En el mundo empresarial actual, las marcas ya no solo compiten por atención, sino también por credibilidad y confianza frente audiencias cada vez más exigentes y un mundo que demanda inmediatez. Para generar confianza, se hace indispensable construir relaciones de largo plazo que representen conexiones reales con los diferentes públicos o stakeholders de las marcas u organizaciones.
El éxito de estas relaciones se traduce en estrategias de comunicación y Relaciones Públicas eficaces, que inciden, construyen y mantienen vínculos sólidos a través de una relación ganar-ganar y una comunicación bidireccional. Estas conexiones no solo moldean la percepción que tienen los públicos sobre la organización, sino que también impactan directamente en su reputación.
Las marcas y organizaciones interactúan con distintos públicos de interés, como proveedores, clientes, inversores, colaboradores, medios de comunicación, gobierno e incluso, las comunidades en donde están inmersos. Cada uno de estos stakeholders tienen intereses y necesidades específicas. Y, es aquí donde las RR.PP. se convierten en el puente que diseña estrategias personalizadas y mensajes a la medida para abordar sus objetivos.
Un enfoque adecuado con cada stakeholder puede:
- Abrir puertas y generar oportunidades.
- Fidelizar y atraer nuevos clientes.
- Construir puentes estratégicos y alianzas.
- Impulsar el compromiso de sus colaboradores.
- Reforzar el posicionamiento y la reputación del negocio.
La reputación y percepción no se imponen, se van cultivando a través de estas relaciones que generan confianza y credibilidad. Y este proceso inicia mucho antes de emitir comunicados o realizar eventos.
Un altavoz de impacto positivo
Las RR.PP. no deben aparecer únicamente cuando se tienen problemas con los públicos de interés o una crisis en el negocio donde se necesita una conferencia de prensa. Esta disciplina es táctica y estratégica por lo que nos sirve para amplificar nuestros mensajes, iniciativas, proyectos e incluso cambios internos significativos.
Existen diversos ejemplos de organizaciones que han utilizado las RR.PP. como altavoz para dar a conocer proyectos de impacto positivo:
- Empresas del sector industrial que han comunicado sus iniciativas de infraestructura sostenible y programas comunitarios, generando confianza a través de informes, testimonios y participación activa en espacios de debate público.
- Organizaciones del sector alimentario que han posicionado su compromiso con la sustentabilidad ambiental e innovación a través de campañas, presencia de voceros en foros regionales y alianzas con actores clave para generar credibilidad.
En todos estos casos de éxito, el denominador común es alinear los mensajes con los valores y misión de la empresa u organización. Además, para lograr confianza y credibilidad es indispensable actuar con coherencia.
Relaciones que trascienden
Las Relaciones Públicas con propósito buscan ir más allá de la visibilidad inmediata. Su verdadero objetivo es generar confianza, cultivar relaciones genuinas, crear conexiones con aliados estratégicos y comunidades, y mantener un diálogo constante que perdure mucho después que la campaña o evento haya terminado.
No se trata de estar en todos lados, sino de estar donde los mensajes tienen más fuerza e impacto. La visibilidad con sentido supera a la exposición sin estrategia.
En conclusión, las Relaciones Públicas son una herramienta que vincula táctica y estratégicamente a los diferentes públicos de las organizaciones. Sin embargo, cuando agregamos propósito, adquieren un significado más profundo: se convierten en un puente poderoso que abre puertas, construye reputación y fortalece posicionamiento de manera sostenible.
En definitiva, las Relaciones Públicas con propósito son una inversión estratégica. No solo buscan que una marca sea vista, sino que sea relevante y que importe en la conversación. Su alcance trasciende los momentos puntuales, construyendo confianza y reputación que sostienen a los negocios en el tiempo.
